搬家本是一件高興喜慶的事，然而在杭州搬家過程中經(jīng)常出現(xiàn)搬運人員野蠻搬運、野蠻裝卸，造成一些家具、家電表面油漆刮花或直接損壞，而很多人去找他們負責(zé)人交涉通常得到的回復(fù)是搬家哪里有不磕磕碰碰的，就這樣說來說去半天也沒解決什么問題，最后照樣還是付了搬運費，直接影響了我們搬家時的心情。

　　杭州搬家時常見的野蠻搬運現(xiàn)象

　　① 衣柜在地面直接拖行，造成地面磨損及衣柜底角松動或斷裂。

　?、?一些光滑油漆面的家具在搬運時無任何保護措施，造成在搬運過程中或運輸過程中相互摩擦而造成油漆面的磨損。

　?、?像紙箱類的物品直接扔來扔去，造成箱內(nèi)物品損壞。

　?、?挺干凈大的床墊按理來說應(yīng)該將底部包裹起來搬運，結(jié)果在無任何防護措施的情況下搬運人員直接拖拽，導(dǎo)致幾千塊的床墊底部全是灰塵或者破裂。

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　　杭州搬家野蠻搬運的原因

　　① 無完善的內(nèi)部管理體系或規(guī)章制度，員工為所欲為，就算出了問題自己也可以不用擔(dān)太大的責(zé)任。

　?、?向顧客“坐地起價”遭拒絕或索要“小費”不成，在負面情緒的影響下對顧客采取的報復(fù)心理。

　?、?至注重速度而丟了質(zhì)量，很多搬家公司為了趕時間而將物品直接丟來丟去，很多時候我們在整理物品時才發(fā)現(xiàn)物品已經(jīng)損壞。

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　　杭州搬家時如何杜絕野蠻搬運

　?、?警惕互聯(lián)網(wǎng)平臺上的一些搬家公司信息，切勿只將搬運價格作為評判的唯一標準。

　　② 注意一些平臺上的知名品牌搬家公司，因為這很有可能是假冒的，有些人會說杭州三塘搬家公司不過如此，其實這時你很有可能沒有找到正規(guī)的三塘搬家。

　?、?在搬家過程中如果一旦發(fā)現(xiàn)野蠻搬運現(xiàn)象應(yīng)立即要求其停止搬運，并向其公司負責(zé)人反映情況，讓其采取必要措施。

　　杭州搬家公司針對野蠻搬運采取的措施

　　① 首先從源頭上控制，對入職員工均進行有效身份信息備案。

　?、?對新入職員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括搬家時的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)技能培訓(xùn)。

　?、?新入職人員試用期為三個月，在試用期期間如發(fā)現(xiàn)不合格的采取辭退措施。

　?、?公司建立完善的規(guī)章制度，對于在搬運過程中對客戶態(tài)度蠻橫、野蠻搬運現(xiàn)象予以從重處罰。

　?、?入職人員均簽訂勞動合同并繳納意外傷害險和社會保險，提高員工的自律意識和服務(wù)意識。

　　⑥ 公司始終將服務(wù)質(zhì)量放在第一位，本著搬運技能再好水平再高但是如果無服務(wù)意識和團隊意識均不予以聘用。

　　⑦ 開通24小時投訴服務(wù)熱線，對于顧客的投訴會在第一時間安排責(zé)任人到達現(xiàn)場處理并給予顧客滿意的答復(fù)。

　?、?杭州搬家公司接受社會各界的監(jiān)督，承諾如果顧客對于搬家服務(wù)不滿意，公司將不收取任何費用。

　　在杭州搬家公司市場競爭日益激烈的情況下，只有不斷增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場競爭中不被淘汰。
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